AI智能助手模块融合了先进的人工智能技术，为客服系统带来智能化能力，提升服务效率和准确性。
主要功能
- 智能客服机器人：自动回答常见问题，减轻人工客服压力
- 意图识别：准确理解客户问题和需求意图
- 自动分类：智能对客户问题进行分类，指派给合适的客服
- 智能推荐：在对话中推荐相关知识和解决方案
- 情感分析：识别客户情绪，适时转人工服务
- 对话摘要：自动生成会话摘要，提升后续处理效率
- 自动学习：通过客户交互持续优化回复质量
使用场景
- 7×24小时自动客户服务
- 高峰期客服辅助回答
- 智能分流和优先级管理
- 客服培训和知识辅助