工单系统模块提供结构化的客户问题跟踪和处理流程，适用于需要多步骤、多部门协作解决的复杂客户问题。
主要功能
- 工单创建：多渠道工单创建与录入
- 工单分类：按问题类型和优先级分类
- 工单分配：自动或手动分配给合适的处理人
- 工单协作：支持多部门协作处理复杂问题
- 工单状态跟踪：完整记录工单处理全过程
- SLA管理：服务级别协议监控和预警
- 工单评价：客户满意度评价和反馈收集
- 工单分析：问题类型、处理效率等数据分析
使用场景
- 售后问题处理与跟踪
- 技术支持请求管理
- 内部服务请求处理
- 客户投诉与建议处理
访问方式
您可以通过以下链接访问工单系统模块：工单系统