智能工单系统
高效的工单管理与协作平台
核心功能
AI赋能的智能工单管理
AI自动化
AI工单助手自动创建工单、智能分配、自动回复、自动关闭
工作流引擎
自定义工单流转流程，SLA管理，自动升级与提醒
智能分类
AI自动识别工单类型、优先级、紧急程度，精准路由
协作处理
多人协作、转派、抄送、内部备注，高效解决复杂问题
全程跟踪
记录工单完整生命周期，状态变更历史，操作日志
数据分析
工单统计报表、响应时效分析、人员绩效评估
工单处理流程
1
创建工单
客户/员工提交问题
2
智能分派
AI自动分配处理人
3
协作处理
团队协同解决问题
4
关闭工单
确认解决并归档
应用场景
客户支持
售后服务请求、技术支持、故障报修，提供专业及时的客户服务
IT运维
IT设备报修、系统故障、权限申请、资产管理等IT服务场景
HR服务
员工请假、报销、入职离职、证明开具等人事服务流程
行政服务
物业报修、会议室预订、办公用品申领等行政支持
