客户之声 (VoC)
聆听客户声音，驱动产品优化与服务提升
核心功能
全渠道收集客户反馈，AI智能分析
社交媒体监听
自动抓取微博、小红书、抖音等社交平台评论，实时掌握用户声音
AI回复助手
AI智能生成回复内容，帮助客服快速响应用户评论和反馈
第三方评论同步
同步应用商店、电商平台等第三方评价，统一管理用户反馈
意见反馈
在线反馈表单，收集用户建议和问题，跟踪处理进度
服务投诉
投诉受理与处理流程，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度
调查问卷
创建和发布满意度调查、需求调研，数据可视化分析
智能分析
情感分析
自动识别用户情绪倾向
智能标签
自动分类反馈类型
趋势分析
发现问题变化趋势
洞察建议
AI生成改进建议
应用场景
产品优化
收集用户对产品功能的反馈，发现痛点和需求，指导产品迭代方向
服务改进
监控服务质量投诉，及时发现并解决服务问题，提升客户满意度
品牌监测
实时监测社交媒体舆情，快速响应负面评论，保护品牌形象
市场调研
通过问卷调查了解市场需求，为新产品开发提供决策依据
